Há mais de 10 anos transformamos visitas reais em indicadores que orientam a decisão de donos, diretores e gestores de operações. Quatro frentes: cliente oculto, pesquisa de satisfação, análise de concorrência e auditoria de ponto de venda.
Pesquisadores treinados visitam suas unidades como clientes comuns e registram cada etapa do atendimento. Os critérios de avaliação são definidos junto com você, antes da primeira visita.
Ouvimos quem já compra de você e organizamos as respostas em indicadores. A nota mostra o quanto; a pesquisa mostra o porquê.
Comparativo de atendimento, oferta e experiência, coletado em campo, nas praças onde você compete. Você decide com base no que acontece na loja do outro, não em suposição.
Verificamos, unidade por unidade, se o padrão definido no escritório é o que o cliente encontra na loja. Relatório por unidade, pronto para virar plano de ação.
Um projeto de pesquisa revela o que a empresa tem de mais estratégico. Por isso, confidencialidade não é cortesia aqui: é pilar de trabalho. Boa parte dos nossos projetos nunca vira case público, por decisão dos próprios clientes. E todo dado que apresentamos tem fonte, do primeiro relatório ao último.
Alguns clientes autorizam a menção pública. Muitos outros preferem o sigilo, e respeitamos.
Conte quantas unidades você tem e o que quer medir. Nossa equipe atende diretamente donos, diretores e gestores de operações e experiência do cliente, e retorna com um desenho de projeto para o seu cenário.
Obrigado pelo interesse. Um especialista da Mister.O entra em contato em horário comercial para entender o seu cenário.